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應(yīng)用場(chǎng)景

智能VTM自助服務(wù)終端融合傳統(tǒng)電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能，是集業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)服務(wù)、綜合查詢、賬戶服務(wù)、用電變更、定制服務(wù)等多功能于一體的智能化互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，也是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶之間友好互助、為客戶提供智能化和多樣化互動(dòng)服務(wù)的一站式電力客戶服務(wù)和展示平臺(tái)。與傳統(tǒng)的ATM相比，VTM功能更全面，能夠取代90%以上的傳統(tǒng)人工柜臺(tái)服務(wù)，并且能夠填補(bǔ)柜臺(tái)面對(duì)面服務(wù)與自助服務(wù)之間的空缺，并為客戶提供7X24小時(shí)不間斷的信息服務(wù)。

系統(tǒng)組成

功能特點(diǎn)

無(wú)紙化辦公

使紙張成本、設(shè)備維護(hù)成本、資料存儲(chǔ)成本得到有效控制，使用戶業(yè)務(wù)辦理的電子工單管理更方便。
無(wú)人值守

打破時(shí)間界限，脫離常規(guī)營(yíng)業(yè)廳工作人員主導(dǎo)的業(yè)務(wù)辦理方式，實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守自助數(shù)字化服務(wù)。
遠(yuǎn)程協(xié)助

利用視頻對(duì)接功能連接客服后臺(tái)人工服務(wù)，后臺(tái)客服人員通過(guò)視頻直接引導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，解答用戶所需。
智能語(yǔ)音交互

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，根據(jù)用戶發(fā)出的語(yǔ)音進(jìn)行智能識(shí)別，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)，進(jìn)入相應(yīng)功能菜單進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
智能圖片識(shí)別

具備智能圖片識(shí)別技術(shù)，將掃描儀、高拍儀等設(shè)備生成的圖像文件中的文字提取出來(lái)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

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